Analista de Suporte ao Cliente - São Paulo

apartmentJohnson Controls placeBrasil calendar_month17/07/2025

This a Full Remote job, the offer is available from: Brazil

Quem Somos

Na ShopperTrak, estamos transformando o varejo físico com soluções tecnológicas inovadoras. Utilizamos IoT, Visão Computacional, Deep Learning e outras tecnologias de ponta para ajudar nossos clientes a alcançarem resultados extraordinários. Nosso lema é simples: “construir coisas incríveis”.

Valorizamos pessoas curiosas, apaixonadas por inovação e que querem fazer a diferença.

Requisitos

Graduação em TI, Administração ou áreas correlatas.
Experiência com atendimento ao cliente e suporte técnico.
Conhecimento em MS Office.
Inglês fluente (diferencial).
Conhecimento prévio sobre a ShopperTrak (diferencial).

Responsabilidades Principais

Suporte remoto a técnicos de campo.
Escalonamento de chamados técnicos (níveis 1 e 2).
Diagnóstico e resolução de problemas complexos (hardware, rede, dados).
Monitoramento de performance de prestadores de serviço.
Gestão logística de instalações.
Atendimento à linha de suporte ao cliente.
Documentação em sistema CRM (Remedy).
Análise de vídeos e dados para garantir precisão.
Colaboração com outras áreas da operação.

Diferenciais

Experiência com CRM Remedy
Vivência em ambientes de tecnologia ou varejo.
Conhecimento técnico em redes, cabeamento e telecom.
Experiência com equipes offshore e call center.
Técnico com visão estratégica.
Capaz de comunicar-se bem com diferentes áreas e níveis.
Proativo, com boa capacidade de resolução de problemas.
Interesse por tecnologia aplicada ao varejo.

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