Gerente de suporte técnico de tecnologia da informação

Você coordenará as equipes de suporte técnico, incluindo os níveis de atendimento N1 e N2. A atuação envolve o planejamento, acompanhamento e gestão dos serviços de atendimento, garantindo qualidade, eficiência e cumprimento dos indicadores de desempenho.

Atividades principais:

• Supervisionar as equipes de atendimento técnico (suporte ao usuário e manutenção);
• Acompanhar SLAs e indicadores de desempenho (KPIs);
• Atuar como ele entre a área técnica, usuários e setores administrativos;
• Gerenciar uma equipe, escalas de trabalho, treinamentos e desenvolvimento profissional;
• Elaborar relatórios gerenciais e propor melhorias operacionais.

Requisitos obrigatórios:

Formação mínima:

• Ensino superior completo em áreas de Tecnologia da Informação.

Experiência:

• Experiência em atividades de suporte técnico, em funções de liderança.

Conhecimentos técnicos em:

• Gestão de serviços de TIC (ITIL, HDI, COBIT);
• Ferramentas ITSM e sistemas de controle de chamados;
• Práticas de atendimento ao usuário e controle de qualidade.

Certificações obrigatórias:

• ITIL Foundation v3 ou superior;
• A certificação de gestão de suporte (ex: HDI Support Center Manager) será considerada diferencial importante.

Diferenciais:

• Certificação PMP ou similar em gestão de projetos;
• Experiência com equipes de atendimento em instituições públicas;
• Domínio de plataformas como GLPI, OTRS, ServiceNow ou similares. ;