Especialista de Experiência do Cliente - GameTech
Michael Page São Paulo
Sobre nosso cliente
A empresa é uma importante operadora de jogos online a apostas, regulamentada no Brasil, oferecendo uma plataforma de entretenimento digital com foco em inovação e tecnologia. Ela proporciona aos usuários uma ampla gama de opções, incluindo apostas esportivas, cassino e jogos, com um compromisso constante em melhorar a experiência do cliente e expandir suas operações globalmente.A organização tem uma cultura voltada para a excelência e a melhoria contínua, utilizando dados e feedback para otimizar seus serviços.
Descrição
O que você fará no seu dia a dia:- Analisar dados de uso dos clientes, identificando oportunidades de melhorias impactantes.
- Acompanhar resultados das operações em tempo real e em prazos maiores, buscando otimizar a experiência do cliente.
- Propor soluções inovadoras para ajudar os clientes a obter o máximo valor dos nossos produtos/serviços.
- Trabalhar de perto com equipes internas e internacionais (Vendas, Produto e Suporte) para resolver problemas e elevar a experiência do usuário.
- Monitorar métricas de saúde do cliente e criar planos de ação para garantir a satisfação e sucesso.
- Garantir que as operações funcionem sem falhas, trabalhando em parceria com nossos BPOs e equipes internas para criar e monitorar planos de ação.
- Liderar a implementação de melhorias na experiência do cliente, colaborando com equipes de produto, treinamento e qualidade.
- Ser o especialista da área, compreendendo profundamente os produtos e representando as necessidades dos clientes para impulsionar o crescimento da empresa e sua satisfação.
- Ajudar a escalar nossa oferta de produtos mantendo alta eficiência nas taxas de contato e minimizando problemas na experiência.
- Aperfeiçoar o processo de resolução de casos, tornando-o ainda mais ágil e eficiente.
- Revolucionar os processos de atendimento, garantindo que a empresa continue a ser a líder em satisfação e sucesso do cliente.
Perfil desejável
Habilidades e experiências essenciais:- Comunicação excepcional e habilidades interpessoais.
- Experiência com ferramentas de CRM (Salesforce, HubSpot, Zendesk, etc.).
- Capacidade analítica para gerar insights valiosos dos dados dos clientes.
- Abordagem proativa, com foco na resolução de problemas e uma mentalidade orientada ao cliente.
- Experiência em mapear a jornada do cliente e em gestão de projetos.
- Modelo de trabalho híbrido
- Salário competitivo e plano de bônus
- Seguro de saúde privado para você e sua família
- Vale-refeição mensal
- Estrutura de feedback 360° para desenvolvimento
- Acesso ilimitado à Udemy e treinamento contínuo
São Paulo, SP
Especialista Experiência do Cliente - Análise de Feedback: Coletar, analisar e interpretar dados de feedback dos clientes para identificar áreas de melhoria na experiência do cliente.
Desenvolvimento de Estratégias: Criar e implementar estratégias...
Michael PageSão Paulo, SP
de proprietário e a defesa da marca na gestão do BPO, para que nossas estruturas terceirizadas se tornem cada vez mais autônomas.
4. Liderar o time de especialistas de Customer Service (Experiência do Cliente)
Perfil desejável
• Experiência profunda em Customer...
FAMI CAPITALSão Paulo, SP
Experiência do Cliente. O candidato será responsável por gerenciar o relacionamento com os clientes, analisar feedbacks para identificar melhorias, desenvolver e implementar estratégias para aprimorar a experiência e colaborar com equipes internas, além...
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