Especialista Experiência do Cliente
Nós somos a Fami Capital, um ecossistema de soluções financeiras que vai além de investimentos e resultados. Nós cultivamos relações e iluminamos o futuro das pessoas.
Estamos em busca de um profissional para ocupar a posição de Especialista Experiência do Cliente. O candidato será responsável por gerenciar o relacionamento com os clientes, analisar feedbacks para identificar melhorias, desenvolver e implementar estratégias para aprimorar a experiência e colaborar com equipes internas, além de monitorar indicadores de satisfação e resolver problemas ou reclamações.
Atividades:
- Gestão de Relacionamento: Interagir com os clientes para entender suas necessidades e expectativas, promovendo um atendimento excepcional.
- Análise de Feedback: Coletar, analisar e interpretar dados de feedback dos clientes para identificar áreas de melhoria na experiência do cliente.
- Desenvolvimento de Estratégias: Criar e implementar estratégias que visem melhorar a experiência do cliente ao longo de sua jornada com a instituição. Interagir com os heads das áreas da FAMI para propor melhoria
- Colaboração Interna: Trabalhar em conjunto com equipes de inteligência, marketing, produtos e canal para garantir que as políticas e serviços atendam às expectativas dos clientes.
- Treinamento e Capacitação: Desenvolver e conduzir com a área de Gente treinamentos para a equipe sobre melhores práticas de atendimento ao cliente e gestão da experiência.
- Monitoramento de KPIs: Acompanhar indicadores-chave de performance (KPIs) relacionados à satisfação do cliente, como Net Promoter Score (NPS) e Customer Satisfaction Score (CSAT).
- Resolução de Problemas: Atuar rapidamente na resolução de problemas e reclamações dos clientes, garantindo uma experiência positiva.
VOCÊ DEVE POSSUIR:
- Formação superior completa em Administração, Economia, Contabilidade, Engenharia, ou áreas correlatas.
- Experiência prévia em atendimento ao cliente ou gestão da experiência do cliente em instituições financeiras ou setores relacionados;
- Familiaridade com ferramentas de CRM e de análise de dados;
- Mandatário certificação da Ancord.
Ambiente:
Ambiente colaborativo, prezando pelo trabalho em equipe e atuando com transparência e foco em resultados.
ALGUNS BENEFÍCIOS, CONVENIÊNCIAS E PARCERIAS PRA VOCÊ APROVEITAR A JORNADA COM A GENTE:
Programa de Participação nos Resultados (PPR) seguindo as regras estabelecidas anualmente; Possibilidade de Partnership; Oportunidades de trilhas de carreiras e aprendizado através de desafios "on the job"; Dayoff no seu aniversário; Avaliação de desempenho semestral; Pesquisa de clima; Licença-maternidade e licença-paternidade diferenciadas do mercado; Short Friday; Café e frutas todos os dias no escritório
Parceria com estabelecimentos da região.
Benefícios:
PPR (Participação nos Lucros e Resultados)
Seguro de Vida
Requisitos: Ensino superior - Administração