[ref. a42411702] Especialista Experiência do Cliente
Especialista Experiência do Cliente - Análise de Feedback: Coletar, analisar e interpretar dados de feedback dos clientes para identificar áreas de melhoria na experiência do cliente.
Desenvolvimento de Estratégias: Criar e implementar estratégias que visem melhorar a experiência do cliente ao longo de sua jornada com a instituição.
Interagir com os heads das áreas da FAMI para propor melhoria Colaboração Interna: Trabalhar em conjunto com equipes de inteligência, marketing, produtos e canal para garantir que as políticas e serviços atendam às expectativas dos clientes.
Treinamento e Capacitação: Desenvolver e conduzir com a área de Gente treinamentos para a equipe sobre melhores práticas de atendimento ao cliente e gestão da experiência.Monitoramento de KPIs: Acompanhar indicadores-chave de performance (KPIs) relacionados à satisfação do cliente, como Net Promoter Score (NPS) e Customer Satisfaction Score (CSAT).
Resolução de Problemas: Atuar rapidamente na resolução de problemas e reclamações dos clientes, garantindo uma experiência positiva.VOCÊ DEVE POSSUIR: Formação superior completa em Administração, Economia, Contabilidade, Engenharia, ou áreas correlatas.
Experiência prévia em atendimento ao cliente ou gestão da experiência do cliente em instituições financeiras ou setores relacionados; Familiaridade com ferramentas de CRM e de análise de dados; Mandatário certificação da Ancord.ALGUNS BENEFÍCIOS, CONVENIÊNCIAS E PARCERIAS PRA VOCÊ APROVEITAR A JORNADA COM A GENTE: Possibilidade de Partnership; Oportunidades de trilhas de carreiras e aprendizado através de desafios on the job; Dayoff no seu aniversário; Avaliação de desempenho semestral; Pesquisa de clima; Licença-maternidade e licença-paternidade diferenciadas do mercado; Short Friday; Café e frutas todos os dias no escritório; Parceria com estabelecimentos da região.