Líder de Recepção e Reservas - Setor Hoteleiro

Buscamos um perfil com liderança de equipe e foco em atendimento ao cliente. Basicamente, o(a) candidato(a) selecionado(a) será responsável por liderar a equipe de recepcionistas, organizar escalas e pontos, padronizar e fiscalizar os atendimentos aos clientes em reservas, gerir a disponibilidade e otimização das reservas, coordenar agências (repasses) e atendimento a grupos e noivas.

Responsabilidades:

• Liderar e supervisionar uma equipe de 4 recepcionistas;
• Organizar escalas e controle de pontos da equipe;
• Padronizar e fiscalizar os atendimentos aos clientes, garantindo qualidade no serviço;
• Gerir as reservas, assegurando disponibilidade e otimização dos recursos;
• Coordenar agências parceiras (repasses) e atendimento a grupos e noivas;
• Utilizar sistemas de front, especialmente Hits (AppSistemas), para gestão diária;
• Gerenciar a plataforma Omnibees (portal de gestão de reservas) para controle e organização das reservas;
• Melhorar processos internos relacionados à recepção e reservas;
• Reportar-se diretamente ao Gerente Geral.

Requisitos:

• Ensino médio completo (2º grau);
• Experiência com passagem por recepção e contato com reservas;
• Habilidade com sistemas de front, especialmente Hits (AppSistemas);
• Conhecimento em gestão da Omnibees (portal de gestão de reservas);
• Facilidade com Excel;
• Liderança de equipe e atendimento ao cliente;
• Experiência em hotelaria ;
• Inglês intermediário para leitura.
• Local de trabalho: São Paulo, SP
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Nível hierárquico: Supervisor

• Omnibees
• Excel
• Front
• Hits