Audit Team Lead Freight Audit - ref. x54082403
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AUDIT TEAM LEAD
O Líder da Equipe de Auditoria controla o desempenho de todos os membros da equipe e garante a entrega adequada do produto ao Cliente (pontual, qualitativa, em totalidade). Ele/ela é responsável por fornecer um serviço operacional aos Clientes designados com um alto nível de qualidade.
Responsabilidades Primárias/Empresariais:- Gerenciar a equipe e a carga de trabalho diariamente;
- Organizar e garantir a preparação de backups dentro de uma conta;
- Dividir tarefas e responsabilidades dentro de uma conta;
- Garantir o uso adequado dos recursos da equipe e em volume total;
- Garantir o cumprimento de todas as verificações e tarefas diárias dentro dos prazos estabelecidos;
- Assumir responsabilidade por todo o trabalho e qualidade dos resultados;
- Realizar análise de tendências e iniciar otimizações e eficiências dentro de uma conta;
- Garantir a organização da criação de relatórios internos/externos;
- Controlar a atualização oportuna de toda a documentação de uma conta, se necessário;
- Avaliar obstáculos e riscos potenciais ao aceitar novos escopos na equipe;
- Controlar o conhecimento dos auditores de todos os procedimentos e processos internos dentro de toda a documentação por conta específica.
- Escalar problemas para o Diretor de Operações e Gerente de Contas sempre que necessário;
- Monitorar e avaliar o desempenho de trabalho de cada membro da equipe;
- Conduzir reuniões presenciais com os membros da equipe;
- Conduzir reuniões de resultados do período de experiência com Novatos;
- Conduzir sessões de revisão de desempenho e progresso semestralmente com cada membro da equipe;
- Treinar membros da equipe para encontrar soluções adequadas em caso de situações não padronizadas.
Organização de comunicação eficaz: • Organizar reuniões de equipe para desenvolver um plano de ação, discutir o status da conta, refletir e avaliar; • Manter comunicação eficaz e relacionamento próximo com departamentos internos e clientes.
Outras Responsabilidades: • Participar ativamente do processo de recrutamento, promoção e rotação em colaboração com a equipe de RH.
Resultados Esperados para a Empresa:- Criar e inspirar um ambiente de equipe com uma cultura de comunicação aberta;
- Definir objetivos claros para a equipe;
- Produto da equipe corresponde às expectativas do Cliente;
- Solicitações/perguntas dos Clientes são tratadas de maneira oportuna e completa.
KPIs: • KPIs Internos o 2 dias úteis é o KPI comum para finalização de etapas do lado do TP relacionadas ao processamento de dados (descrição detalhada está disponível no OD SOP para cada função); o SLA (Acordo de Nível de Serviço) na plataforma JIRA Service Desk; • Data de vencimento do pagamento da fatura (quando aplicável de acordo com o processo).
Qualificações: Educação: • Bacharel ou Mestre, preferencialmente em Auditoria/Logística/ Relações Econômicas Internacionais/ Bancos e Finanças.
Experiência: • 1,5 anos de experiência em uma Equipe de Processamento de Auditoria e alto nível de conhecimento do sistema FRED; • Experiência comprovada como Líder de Equipe ou supervisor.
Habilidades Técnicas Essenciais:- Nível avançado de inglês escrito (e falado), preferencialmente também outros idiomas modernos de negócios;
- Conhecimento do sistema FRED;
- Excelentes habilidades de correspondência comercial;
- Conhecimento de JIRA;
- Proficiência no MS Office.
- Forte capacidade de trabalho em equipe;
- Fortes habilidades de liderança;
- Alto nível de pensamento proativo;
- Habilidades de organização e priorização;
- Atento aos detalhes e orientado para resultados;
- Consciencioso e responsável;
- Orientado para o cliente;
- Fortes habilidades analíticas;
- Excelentes habilidades de escuta ativa, negociação e apresentação;
- Habilidades de tomada de decisão;
- Iniciativa.
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