Supervisor de Call Center

• Monitorar e manter a qualidade do atendimento realizado pelos Operadores de Telemarketing;
• Acompanhar o resultado de campanhas, visando o cumprimento de suas metas.
• Estimular a motivação de sua equipe, de forma a contribuir para o aumento da produtividade;
• Lidar com trabalho sob pressão;
• Técnicas de vendas ou cobrança;
• Criatividade;
• Identificar as demandas relacionadas aos seus processos de trabalho;
• Monitorar as equipes de trabalho sob sua supervisão, avaliando o desempenho, com o objetivo de aprimorar a performance;
• Intervir nos procedimentos pertinentes a área sempre que necessário, visando atender às solicitações recebidas;
• Atender conforme o manual de normas da empresa;
• Grande capacidade de comunicação, bom relacionamento interpessoal;
• Local de trabalho: Rio de Janeiro, RJ
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center Ativo
• Nível hierárquico: Supervisor

VALORIZADO

Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos

• Garantir atingimento de metas
• Aplicar feedbacks de qualidade
• Nível Superior completo ou cursando;
• Informática (Pacote Office);
• Visão Estratégica;
• Perfil colaborativo e com bom relacionamento interpessoal;
• Acompanhar relatórios
• Vontade de aprender.
• Acessibilidade e empatia;
• Habilidades gerenciais;
• Adaptabilidade;
• Confiança e positividade;
• Transparência;
• Trabalho em equipe;
• Experiência com supervisão de Call Center